Pour appréhender ces écarts, jean a interrogé deux consommateurs réels : Luc, 22 ans, fouillant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre jours premier plan de recevoir une réponse, ce qui m’a fortement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accepté mon mail en 5 heures, j’ai réellement senti que